Ask Me Anything: Service Excellence mit KI
KI kann im technischen Service weit mehr leisten als schnelle Antworten im Chatfenster: Sie kann Erfahrungswissen zugänglich machen, Servicetechniker:innen unterstützen, Felddaten zurück in die Entwicklung spielen und Serviceprozesse gezielt verbessern. In unserer digitalen Mittagssession „Ask Me Anything: Service Excellence mit KI“ erhalten Sie eine kompakte Einordnung, wo KI im Maschinen- und Anlagenbau heute sinnvoll ansetzt und können Ihre Fragen direkt mit unserem Experten diskutieren.
Diese Themen erwarten Sie:
- KI im technischen Service: Einordnung, wo KI entlang des Serviceprozesses ansetzt und welche Ansätze in welchem Reifegrad stehen und für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.
- Wissen als eigentlicher Hebel: Nicht das Modell, sondern der Zugang zu Erfahrungswissen, Dokumenten und Maschinendaten (Knowledge Graphs, RAG).
- Use Cases aus der Forschungspraxis: Assistenzsysteme für Servicetechniker, aufgabenspezifische Agents, Rückkopplung von Felddaten in die Entwicklung und worauf es wirklich ankommt.
- Ehrlicher Reifegrad-Check: Wo KI heute Wert schafft, wo die Stolpersteine liegen (Datenqualität, Integration, Datenschutz) und wie ein pragmatischer Einstieg aussieht.
Das Programm
| 12:00 Uhr | Begrüßung Kurze Einführung in das Format und das Schwerpunktthema |
| 12:05 – 12:20 Uhr | Impulsvortrag: Service Excellence mit KI Unser Experte Dr. Julian Weller gibt einen kompakten Einblick in das Schwerpunktthema, zeigt aktuelle Entwicklungen, Praxisbeispiele und neue Forschungsergebnisse. |
| 12:20 – 12:55 Uhr | Ask Me Anything Im Mittelpunkt steht der offene Austausch. Stellen Sie Ihre Fragen rund um das Impulsthema sowie angrenzende KI-Themen, spontan während der Veranstaltung oder bereits vorab per E-Mail an Lisa Kaup. |
| 12:55 – 13:00 Uhr | Abschluss Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse |
Für wen ist die Veranstaltung?
Die Veranstaltung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Entscheider:innen sowie alle Interessierten aus Industrieunternehmen, die den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im technischen Service besser verstehen und konkrete Fragestellungen mit einem Experten diskutieren möchten.
Bringen Sie Ihre Fragen mit. Wir freuen uns auf den Austausch.
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